カスタマーハラスメント防止に関する当院の方針

当院は、動物たちに最善の医療を提供し、すべての飼い主様が安心してご利用いただける環境づくりに努めています。そのためには、スタッフが安全に、そして冷静に業務に専念できる環境が不可欠です。

近年、医療機関やサービス業において、暴言・威圧的な言動・不当な要求などの「カスタマーハラスメント」が社会問題となっています。当院では、こうした行為に対して明確な基準を設け、組織として毅然と対応する方針を定めています。

カスタマーハラスメントに該当する行為

以下のような行為は、スタッフの就業環境や円滑な診療提供を損ない、他の飼い主様や動物たちの安全を損なうおそれがあるため、固くお断りしております。

• 大声・怒鳴り声・威圧的な言動
• スタッフへの暴言、人格を否定する発言
• 医学的に不適切な処置の強要
• 緊急性のない時間外対応の要求
• 過度なクレーム、同じ内容の繰り返し
• SNS・口コミサイトでの虚偽の投稿や名誉毀損
• スタッフ個人への連絡、詮索、プライバシー侵害

これらの行為が確認された場合、注意・警告、診療の一時中断、今後の診療をお断りする対応を行うことがあります。

当院の対応体制

当院では、スタッフが一人で対応を抱え込むことがないよう、院長・副院長・管理者・看護師長・受付主任などが連携し、組織として対応いたします。

• 状況に応じて責任者が対応
• 必要に応じて書面での警告
• 悪質な場合は診療契約の終了
• 危険性が高い場合は警察・弁護士等と連携

スタッフの安全と尊厳を守ることは、質の高い医療を提供するために欠かせません。

飼い主様へのお願い

当院は、飼い主様と動物たちに寄り添い、誠実な医療を提供することを大切にしています。今後も飼い主様のお声を診療やサービスの改善・改良に活かしてまいります。当院としてもスタッフの知識、接遇の向上に努めてまいります。

すべての方が安心してご利用いただける環境を守るため、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。